春节服务“不打烊” 暖心守护“不断档”

荆门晚报通讯员 龙艳荣 记者 李蕾蕾 文/图

春节是阖家团圆的美好时刻，却是平时工作繁忙、假期返乡群众办理业务的“黄金时间”。为切实破解群众“平时没空办、假期没处办”的办事困扰，荆门住房公积金中心在2026年春节假期坚守服务初心，以全方位的便民举措实现服务“不打烊”、暖心守护“不断档”，用实实在在的行动为办事群众送上一份别样的新春便民礼物。

提前谋划部署 服务信息全告知

为保障春节期间便民服务有序高效开展，荆门住房公积金中心坚持早谋划、早安排、早落实，第一时间完成假期业务办理值班安排，召集相关工作人员召开专题会议，进一步强调工作纪律与服务标准，确保每位值班人员思想到位、责任到位、服务到位。

同时，中心在春节前通过微信公众号，向社会全面公布线下窗口的开放时间、具体地址等关键信息，让群众动动手指就能清晰知晓假期办事的地点与时间，真正做到办事“心中有数”，有效避免群众跑空、白跑

线上线下联动 业务办理不停歇

春节假期，荆门住房公积金中心线上线下服务渠道同步发力，确保业务办理全程“不断档”。

线下，中心机关及各公积金旗舰店正常开放受理业务，值班工作人员坚守岗位，为前来办事的群众提供面对面的贴心服务。大年初三一早，市民李先生急匆匆来到中心办公楼，想要办理离职提取业务，本以为春节期间无人办公，没想到值班人员皮道涵热情接待，仅用半小时就为其办结所有手续，李先生对此连连称赞，直言“真是解决了我的大难题”。

线上，公积金微信公众号、支付宝平台、网上服务大厅等线上渠道保持全天候畅通，群众可随时随地通过手机办理业务申请、信息查询等事项，实现“掌上办、随时办”。工作人员刘雅婷在值班当天，高效受理了20余笔线上提取业务，这样“9×24”小时的掌上服务模式，真正实现了公积金服务“不缺位”、业务办理“不拖延”。

贴心预约服务 急难愁盼速回应

针对部分群众的紧急办事需求，荆门住房公积金中心特别推出春节预约服务，办事群众可提前一天拨打预约电话，工作人员会第一时间对接需求，按照急事急办、特事特办的原则，为群众解决办事难题。

春节期间，业务窗口负责人王军的电话响个不停，电话那头既有咨询公积金政策的群众，也有预约办理业务的市民。王军及值班团队均耐心回应、及时对接，让群众的急难愁盼在第一时间得到回应和解决。

据统计，春节服务“不打烊”期间，荆门住房公积金中心城区办事处共为群众办理线下业务70余人次、线上业务840余笔，提供政策咨询与业务辅导110余人次，一串串数字的背后，是荆门公积金人的默默坚守与用心付出。

节后服务延续 便民举措再深化

春节假期虽已结束，荆门住房公积金中心的便民服务脚步并未停下。自2025年推行“周六不打烊”延时服务以来，公积金服务窗口累计为群众办理近130笔业务，收获了群众的广泛好评。节后，中心各服务窗口迅速恢复“周六不打烊”延时服务，及时受理群众新增的办事需求，持续解决群众上班时间与办事时间冲突的难题。

从破解“上班没空办、周末办不了”的办事难点，到持续提升群众办事体验感与满意度，荆门住房公积金中心的每一项便民举措，都彰显着“为民办实事、办好事”的初心与决心。新的一年，中心将继续把群众的期盼放在心上，把便民的举措落到实处，让“不打烊”的暖心服务成为常态，用更优质、高效、贴心的服务，让办事群众更顺心、更满意。