本期热点问题

1.交通出行方面1613件，占总量10.15%，同比上升43.21%。

交通秩序维护类197件，同比上升39.72%。主要反映受春节出行需求释放及返程高峰影响，道路拥堵、通行缓慢的问题。如2月17日，多位市民反映掇刀区麻城工业园、培公大道至沪蓉高速入口、钟祥市胡集镇等路段拥堵，12345热线联动责任单位现场疏导，有效缓解了局部拥堵。

城市客运类968件，同比上升76.51%。涉及出租车服务费、公交车班次间隔时间等问题，12345热线联动交通部门做好解释并优化服务和监管，切实保障市民出行权益。

2.消费和文旅方面2099件，占总量13.21%，同比下降25.51%。

消费纠纷类2028件，同比下降27.54%，反映出节前市场秩序整治取得积极成效。个别集群注册经营主体因消费纠纷被多次投诉，涉及沙洋县沫芸商贸公司、鹏鸿企业管理服务公司等。

旅游服务类71件，同比上升2.90%。问题主要集中在景区管理与服务方面，如部分区域封闭收费不合理，休闲座椅设置不足、指引标志缺失等配套设施不完善问题，以及个别景区收费政策执行不规范引发游客异议等。

3.公共服务方面545件，占总量3.43%，同比下降11.81%。

水电气服务类181件，同比下降6.22%。节日期间，水电气保障单位提前部署管网巡检和应急值守，确保了供应稳定。

网络与通讯服务类184件，同比下降2.13%，主要涉及资费争议、宽带安装等问题，成为公共服务领域的新热点。

快递服务类119件，同比下降40.80%。其中，反映快件丢失、延迟派送、物流信息更新不及时等问题明显减少，但因部分驿站节日歇业导致无法取件的诉求有所增加。

4.公共安全方面592件，占总量3.73%，同比上升0.51%。

社会治安类376件，同比上升0.27%。主要反映民事纠纷、犬类管理，非法储存、燃放烟花爆竹等问题。12345热线发挥平台安全预警哨卡作用，预警在先、防范在前、处置到位，有效防止安全事故发生。

食品安全类69件，同比下降5.48%。主要反映餐饮环境卫生、食品过期变质及掺杂异物问题。如群众反映橘子罐头内存在霉菌及飞虫，12345热线均已转交市场监管部门调查处理。

消防安全类59件，同比上升51.28%。主要反映部分小区、商超消防设施配备不全、消防通道堵塞等问题。

安全隐患类78件，主要涉及路面破损、电梯困人、高空坠物以及因恶劣天气引发的公共安全问题。受2月15日至16日大风天气影响，多地发生树木倒伏、墙皮脱落、遮阳棚倾倒问题，12345热线第一时间联动责任单位及时处置。