春节期间，交通出行、公共安全等诉求增长

荆门晚报讯（记者李蕾蕾）2月14日至2月27日，12345热线共受理群众和企业有效诉求15889件。其中，春节假日期间（2月15日至23日）受理5748件，同比下降34.08%。传统民生类诉求有所下降，交通秩序、城市客运、消防安全等方面诉求增长明显。12345热线快速响应、联动处置，切实保障了市民安心过节。

群众诉求方面，共受理15761件，占受理总量的99.2%。其中，咨询类事项共受理4619件，占比29.3%，直接答复率98.7%。排名前五的热点问题为：养老保险、社保统筹服务、身份证办理、异地就医、居民医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项，共受理11093件，占比70.4%。排名前五的热点问题为：劳动保障占比12.9%（较上期下降47.6%）、社会保障占比6.0%（较上期下降31.1%）、消费维权占比5.1%（较上期下降40.4%）、农业农村占比4.2%、住房保障与房地产占比3.3%（较上期下降59.5%）。

直接答复群众诉求13051件，转办2710件，承办单位及时接收2710件，及时签收率100%；到期2660件，按期回复2660件，按期回复率100%。

共回访2660件，满意2334件，不满意326件（含不合理诉求287件）。

企业诉求方面，共受理128件，占受理总量的0.8%。按办理单位分：12345热线87件（直接答复），东宝区8件，钟祥市、掇刀区各6件，京山市5件，漳河新区、屈家岭管理区各3件，沙洋县、市公安局、电信公司各2件，市应急局、市城控集团、市交旅公司、联通公司各1件。

直接答复企业诉求87件，转办41件，承办单位及时接收41件，及时接收率100%；到期60件，按期回复60件，按期回复率100%。

共回访60件，满意53件，不满意7件（含不合理诉求5件）。

节前受雨雪天气及部分集中维权情况影响，12345热线诉求接待量持续处于高位，春节假日期间诉求量显著回落，节后逐步恢复至日常水平。从诉求结构看，消费纠纷、水电气保供、快递服务等传统民生类诉求有所下降，交通秩序、城市客运、消防安全等方面诉求增长明显。围绕“优服务、保民生、保安全”目标，12345热线快速响应、联动处置，共提供挪车服务1567次，有效疏解道路拥堵，并依托“应急预警+联动处置”机制及时化解安全隐患，以不断档的服务守护了年味，更守护了安心。