荆门晚报记者 胡于梅 通讯员 陈大金
3月10日晚9时许，市残联一楼信访办公室的灯光依然亮着。王艳揉了揉发涩的眼睛，手机屏幕上跳动着第16通来电：“王主任，我父亲情况特殊，能不能派人到家里来开展残疾鉴定啊？”沙哑的嗓音从听筒传来，她打开电脑将群众反映的情况认真录了下来。夜里，周围都很寂静，只能听见指尖在键盘上打字的声音。而这样的场景，是她6年信访维权工作的日常缩影。
出生革命家庭，红色血脉铸就精神脊梁
1984年出生于革命家庭的王艳，自小听着爷爷的抗战故事长大。
“丫头，骨头要硬，心要热。”这句家训深深刻进她的生命。多重残疾（肢体三级、言语三级）的她，求学时曾因吐字不清被同学嘲笑，即便如此，她仍坚持刻苦学习，克服身体困难完成了大学本科学业。
2011年，王艳加入市残联，积极向党组织靠拢，最终成为一名共产党员。入党后，她深知作为残疾人更能体会残疾人的艰辛，毅然全身投入残疾人事业。
破茧成蝶，她从“被帮扶者”变成“维权先锋”
6年前，当王艳从市残疾人就业服务中心调岗至市残联信访维权办公室时，没人想到，这位曾经的“被帮扶者”，会在维权一线化身为破茧成蝶的维权先锋，用法律与温情编织助残护权的网。
在信访办公室里，每天都有各种咨询电话打来。由于言语残疾，她在工作中面临沟通障碍的挑战。
但王艳没有被困难吓倒。她虚心向同事请教，学习法律法规和政策文件，提升业务能力。同时，积极参加培训，提高沟通技巧和服务水平。工作中，她始终保持高度责任感和敬业精神，对来访残疾人热情周到、耐心细致。为更好地服务残疾人，王艳将残联座机绑定到自己手机上，一天24小时，她的手机一直保持畅通。
接待时，她发现每一名残疾人，都带着一颗焦虑不安的心，他们或因办证问题而忧心忡忡，或因生活困难而潸然泪下。面对困难群体，她用耐心和细心倾听他们的诉求，想方设法帮扶他们。
由于工作努力，她先后妥善协调解决了钟祥市熊伟的残疾鉴定、漳河新区曾群群的民事纠纷、东宝区龚泽的劳动纠纷、沙洋县何忠良找工作等多起争议，并为30多名残疾人提供法律援助。
有一次一位患有抑郁症的残疾人来电，情绪低落甚至有轻生念头。王艳在长达两个多小时的通话中，耐心倾听、温暖安慰，最终让对方情绪稳定下来并愿意积极配合治疗。
除倾听诉求，王艳还注重与残疾人建立信任关系。平日里，她深入基层走访残疾人家庭，了解生活状况。走访时，还会自掏腰包送生活用品，让他们感受到浓浓关怀。
这些努力让王艳赢得了残疾人群体的信任和尊重，许多人把她当作亲人，有心里话和困难都找她。
一位肢体残疾的农民工工作中受伤，老板不仅拒绝支付医疗费和误工费，还试图逃避责任。农民工无助之下来到残联求助，王艳多次与老板沟通协商，宣传法律法规要求其担责。老板态度强硬拒不配合，王艳便帮助农民工申请法律援助，协助律师收集证据、准备诉讼材料。最终，法院判决老板支付费用，维护了农民工的合法权益。
“虽然过程有些艰难，但最终结果是好的。”回忆起这段经历时，她笑着说道。
多年来，王艳每年接待来电、来访的残疾人超500人次。在信访维权工作中，她成绩显著，先后获“荆门市信访优秀工作者”“荆门市残疾人工作先进个人”等荣誉。
8面锦旗背后，是这名共产党员的无私付出
一面锦旗，一份信任；一份付出，一片真情。在王艳的办公室墙上，悬挂着8面鲜红的锦旗，每一面背后都藏着一个动人的故事，承载着群众最真挚的感激。
2021年3月，王艳在出租车上发现一个崭新的儿童电话手表。通过手表通讯录，她第一时间联系到失主陈女士。原来，这块价值近2000元的手表是陈女士刚为儿子购置的，孩子因丢失手表伤心痛哭。
面对陈女士的酬谢，王艳婉拒道：“这是我应该做的。”次日，一面“拾金不昧 品德高尚”的锦旗被送至王艳手中。
2023年8月，残疾夫妇邹女士、郭先生以及残疾人曾先生在各自家人的陪伴下将印有“助残见真情 帮扶感人心”以及“助残扶贫 大爱无疆”的两面锦旗亲手送到王艳手中。
邹女士一家本是沙洋县拾回桥镇的普通农户，接连遭遇疾病打击：邹女士因风湿性心脏病和脑梗行动不便，丈夫郭先生左腿髋关节股骨头坏死，家庭陷入医疗债务困境。王艳得知后，主动结对帮扶，不仅定期电话疏导，更为他们申请到2000元特困救助金。
类似的故事延续到了另一对夫妇身上——2024年初，刘勇因脑动脉瘤手术自费5万元，家庭经济濒临崩溃。王艳一边鼓励刘勇、宁媛红夫妻俩自立自强，一边协助申请2000元救助金，将温暖送到病榻前。
如今，这些锦旗静静地悬挂在办公室。从拾金不昧到助残纾困，从心理疏导到帮扶，王艳用行动诠释着共产党员的初心。在她看来，锦旗不仅是荣誉，更是责任：“残疾人群体需要的不仅是物质帮助，更是被尊重、被关爱的信心。”
“王姐，我找您反映点情况……”采访结束时，她的手机又一次响起。这位用坚韧改写命运的女性，依然在接访记录本上疾书，笔尖沙沙声里，流淌着春天破土而出的力量。
结束语
那些以残缺身躯逆风翱翔的身影，在创业路上把荆棘踏成坦途，用残缺演绎圆满；那些俯身为桥、躬身为路的残联工作者，以责任织就助残之网，托举起逆风飞翔的梦想。他们共同诠释着“向阳而生”的真谛——不是祈求命运垂怜，而是以奋斗重写人生脚本。
“向阳而生”栏目历时近1个月，通过6篇稿件记录下特殊群体与命运交锋的灼灼光芒。今日虽至终章，但生命的热望永不落幕。愿我们的文字化作一粒火种，点燃更多人对困境的超越之志、对弱者的共情之心。
