11版:财富周刊     
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新华保险
再获保监会服务评价AA评级

  近日,中国保监会公布了2017年保险公司服务评价评级结果,新华保险荣获AA的最高评级,这也是新华保险连续第二年荣获保监会服务评价的最高评级。

  中国保监会出台《保险公司服务评价管理办法(试行)》,连续两年在保险行业开展服务评价,2017年评价结果已向社会公布。服务评价体系涵盖销售、承保、保全、理赔、咨询、回访和投诉7大环节,设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8项定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。服务评级结果分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。(胡凤华)


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