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保修期内车辆出故障维修 代步费该谁出?

  荆门晚报记者 胡燕 通讯员 谭启玲

  近日,京山县工商局12315投诉中心成功调解一起因汽车维修而引发的纠纷,帮消费者彭先生挽回了损失。

  不久前,家住京山的彭先生来到京山县工商局12315办公室,请求工商部门帮忙维权。

  彭先生称,2015年12月29日在武汉购买一辆雪铁龙轿车, 今年7月7日汽车出现故障,送到京山某汽车服务有限公司售后店维修,经诊断为变速箱部件故障,需要23天才能修好。期间,彭先生为修理更换变速箱部件、协商代步费用、办理延保手续,多次与售后服务人员发生口角,且代步费用、延保手续至今未落实与办理。

  彭先生认为该店售后服务态度恶劣,不仅推诿责任,维修时间还过长,他要求该店赔礼道歉,并赔偿他修理期间7天代步费用(每天按200元计算),共计1400元,同时尽快办好延保手续。

  由于该事件涉及武汉某汽车销售服务有限公司、京山某汽车服务有限公司、荆门某4S店和售后客服等多个主体,情况比较复杂,京山县工商局12315接诉后,工作人员从消费者角度考虑,立刻向投诉中心负责人汇报了此事。投诉中心负责人分别找上述各方询问事情经过和情况后,约定彭先生和京山某汽车服务有限公司一位姓曾的经理到投诉中心办公室进行调解。

  调解现场,彭先生和曾经理各自阐述了自己在服务与被服务中所受到的委屈和困惑。对此,工作人员告知曾经理:虽然彭先生的车不是在本地买的,但是此类车的维修服务是经过厂家和4S店授权的,该店有责任和义务处理好相关的售后维修服务事项,即使有什么委屈和困难也不能转嫁到消费者身上。其次做生意态度要好,以和为贵,只有齐心协力把问题解决好,最终才能赢得声誉。对于彭先生所提的要求,工作人员认为有些不合理,也对其进行了劝解。

  经调解,彭先生主动让步,不再要求曾经理赔礼道歉。对于代步费,由于其涉及到汽车厂家和4S店理赔问题,且没有明确的赔付标准,在工作人员的提议下,曾经理现场电话联系荆门4S店,协商修理期间赔偿代步费用问题。经过反复协商,厂家最终同意赔偿1000元代步费给彭先生,另外曾经理也表态,代步费和延保卡会尽快办好送到彭先生手中。


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