本报讯 “不用跑回老家，在线上就办好了我母亲的门诊慢特病认定，家乡的政务服务太贴心了！”近日，远在深圳打拼的熊先生通过电话向东宝区政务服务中心医保窗口工作人员致谢。
据悉，熊先生长期在深圳工作，此前因父母年事已高、身体不适，便将二老接到深圳照料，并带母亲在当地三甲医院检查确诊乳腺癌，随即完成手术及后续治疗。病情稳定后，心疼孩子开销的二老执意返回东宝老家。回家后，他们得知患病可申请门诊慢特病待遇，便带着手头的发票和身份证来到东宝政务服务中心医保窗口咨询。工作人员仔细核查后发现，申请所需的病历等核心证明材料尚未齐全，考虑到二老行动不便，当即电话联系熊先生，工作人员在电话中耐心讲解线上申请的操作步骤，详细告知材料上传要点，同时叮嘱他可通过“鄂汇办”App实时查询办理进度，以及后续用药报销的具体流程。高效便捷的办理过程，让熊先生切实感受到了家乡政务服务的便民温度。
近年来，东宝区医保服务中心持续优化经办服务，聚焦群众急难愁盼问题，不断拓宽线上服务渠道、简化办理流程，用有温度的服务打通医保服务“最后一公里”，让“数据多跑路、群众少跑腿”，切实提升了群众的获得感与满意度。
（敖春丽 刘雯）
