“换零钱难”不是侵害消费者权益的理由

据新华日报微信公众号：电子支付盛行的当下，这两天，“糖果找零”却频频引发热议。一位河北的网友发帖称，其家附近有一家赵一鸣零食店，拿现金去购物，结账时店员却用陈皮糖“找零”。该网友晒出的购物小票显示：应找零4.90元，实际收到4个1元硬币、7颗陈皮糖及一个鹌鹑蛋。发帖网友在评论区表示，“网上搜了一下，（陈皮糖）只要几分钱一颗，找零却能抵一毛，越想越生气。”类似事件中，名创优品也被曝有门店用糖果给未成年人找零，涉事人员已被重新培训。

对此，赵一鸣零食官方客服称“严禁以糖果替代货币找零”，将对涉事门店核实处理。但部分门店解释称因“兑换零钱困难”才采用此方式，并表示“宁可多给东西”以避免冲突。消费者若遇此类情况，可协商要求现金找零，或向市场监管部门投诉。

荆言：虽然已经普及的电子支付能解决大部分找零问题，但还有许多老年人和未成年人只能使用现金收付款。备足零钱是商家的义务，未经消费者同意，利用消费者“怠于计较”“碍于情面”等心理用糖果代替现金找零，侵犯的是消费者的自主选择权和公平交易权。无论是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，还是依据《中华人民共和国人民币管理条例》，“换零钱难”都不是侵害消费者权益的理由。