公共服务创新显暖意

据中国新闻网：10月31日，中国铁路成都局集团有限公司重庆车站(以下简称“重庆火车站”)发布消息称，为更好满足旅客携宠出行需求，铁路部门扩大高铁宠物托运服务试点范围，重庆西站新增高铁宠物托运服务，这是重庆首次开设高铁宠物托运服务。

4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。旅客需携带有效身份证件及《动物检疫合格证明》办理手续。运输采用专用装备，宠物置于独立快运柜中，工作人员每2小时巡视并提供饮水，确保安全舒适。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。

荆言：高铁推出宠物托运服务，回应了养宠群体的出行需求，让宠物安全舒适地随主人一道踏上旅程，这一服务填补了市场空白，也体现出服务的日趋精细化、人性化，是铁路部门在公共服务方面的创新举措。先试点，再扩大试点范围，让这一服务在实践中得到调整，变得更加科学合理可行，看似小小创新，却充满了人文关怀的暖意。