在金融消费领域，“代理退保”黑产逐渐成为侵害消费者权益的新隐患。近日，人民人寿保险股份有限公司荆门中心支公司成功处理一起客户受“代理退保”黑产蛊惑的典型案例，充分展现了金融消保工作的重要性与价值。
客户胡某，早在2018年1月14日便在该公司投保了一份重大疾病保险，按时缴费长达7年。2025年1月，患有多种病症的胡某在网上浏览时，被代理退保黑产散布的“重疾保险无用论”误导，轻信对方能帮其全额退保。胡某缴纳1000元定金后，在所谓“法务人员”的诱导下，开始对该公司进行举报和反复投诉，试图借助监管迫使人保寿险荆门中支公司全额退保。其间，胡某以身处外地为由，拒绝与该公司消保人员见面沟通。
考虑到胡某的身体状况及退保将带来的巨大损失，且缴费宽限期即将过期，客户将丧失保险的保障，该公司消保团队并未放弃，经过不懈努力，终于争取到一次与胡某当面交流的机会。3月14日下午，该公司两名消保工作人员终于在辗转乘车4个多小时，跨越几百里路程见到了胡某。工作人员从多个角度与胡某深入沟通，详细讲解其所投保保险的责任范围，耐心阐述代理退保黑产的潜在危害，以及脱保、退保可能对其造成的严重影响。通过真心、诚心、用心、细心的交流，站在客户角度将心比心，最终让胡某认识到问题的严重性。
在工作人员的指导下，胡某及时续上保险，保障了自身权益。此次事件的圆满解决，不仅挽留住了客户，确保客户能继续享受保险保障，也进一步增强了客户的风险防范意识，标志着人保寿险公司在打击代理退保黑产工作上取得重要进展。
（陈涛）
