02版:时政     
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赞!我市一初中生玩网游充值10万元被追回

【内容提要】14岁的小雨,是我市一名初中生。今年5月初,小雨母亲童女士发现银行卡余额异常,一查惊出一身冷汗,多张银行卡被消费掉共计10万元。一顿训斥打骂之后,小雨说出了实情。上网课时,小雨迷上了“王者荣耀”“和平精英”等网游,拿家长的银行卡充值购买游戏装备,先后花掉10万元。家长与游戏平台客服沟通未果,遂向市消委求助。

考虑到家长与外省网企交涉的难处,市消委指定工作人员帮助跟进维权,以受害地消费者组织的名义直接致函深圳一公司,但没有回音。多方查找到该公司联系方式后,市消委秘书长薛旭东通过电话向这家网企表明身份,并表达维权的坚决态度。

经过交涉,网企同意退7万元,称另外3万元应由苹果公司退款,理由是付费充值是通过苹果软件完成的,苹果公司收取了运营费。随后,市消委商请上海消委督促苹果公司退款,最终将余款督促到账。从受理投诉到追回款项,共用时53天。

市消委提醒,目前我国对防止未成年人沉迷网游的监管还有待加强,家长务必警惕,做好防范。比如,为孩子配备专用设备或将手机设置成适合孩子的模式,定期对孩子手机进行检查,管好手机的指纹、密码和具有支付功能的APP等。万一造成了损失,立即收集保存充值支付记录等交易凭证、未成年人在游戏中的聊天记录、家长与未成年人的谈话内容,以及其他有利于证明是未成年人操作充值的证据等信息。然后与网游企业协商,协商不成可选择投诉。

金龙:点赞!没有市消委的帮助,个人真的很难与网游公司对抗。

熊少鹏:双方都有责任!网游公司明知很多用户是未成年人还不予限制消费,有违行业管理要求。但家长也应反思,是否尽到陪护责任,是不是经常将电子产品往孩子一丢了事?!

农夫果园:严厉打击大额充币游戏、有赌博成分的游戏,加强行业规范管理。

小熊:消协有担当,棒棒的!但问题是这次追回来了,小孩下次还会不会再犯?

(本报记者陈琳根据本社新媒体矩阵发布内容整理)


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