06版:消费周刊     
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手机维修“遇门槛” 维权人员来调解

近日,东宝区市场监督管理局泉口所成功调解一起手机维修纠纷,为消费者李女士挽回经济损失近3000元。

今年6月,消费者李女士不小心将自己的手机屏摔坏,因为已经过了保修期,无奈只好将手机送到官方售后进行维修。结果售后人员告知李女士,手机前屏和后屏均有不同程度的损伤,前屏较严重维修需2000多元,后屏较轻微更换需要3000多元。

考虑前后屏全部维修需要5000多元的费用过于昂贵,李女士决定只维修前屏。但售后人员告知,因为厂家要求所有经官方维权店维修的手机都必须过检,如果只维修前屏系统过检时会检测出后屏破损无法通过,再加上只维修前屏担心出现安全问题,必须前后屏都维修才行。李女士认为这是商家增加维修门槛强制消费,一气之下拨打了12315要求维权。

调解中,泉口所维权人员耐心地对维修商家进行了《湖北省消费者权益保护条例》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等法律法规的宣传、解读,告知商家“不得违背消费者意愿,强制消费者接受其提供的商品或者服务”。虽然从安全角度考虑要求前后屏都进行维修也是对消费者负责,但是在消费者明确表示愿意承担因只维修前屏而出现其他后果的前提下,商家应该遵从消费者的意愿。最终,商家同意向厂家反映情况积极协调处理。

7月2日下午,东宝区市场监督管理局泉口所接到消费者李女士打来的电话,称花了2000多元商家已为其维修好了手机前屏,对市场监管部门为民服务表示衷心的感谢。

(王伟)


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