03版:综合     
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十米车厢绽芳华

——记市公共交通集团有限公司苏菊丽

今年39岁的苏菊丽,是荆门市公共交通集团有限公司一公司1路线的一名普通驾驶员,从2010年进入公司,在这个平凡的岗位上,她一干就是8个春秋。

靠着对公交事业的满腔热爱,她在小小的十米车厢里,用甜美的微笑、扎实的技术、温馨的服务,为千千万万的乘客带去了温暖、舒心、放心的公交服务,被乘客亲切地称为“微笑天使”。

俗话说:细节决定成败。8年来,无论是早出车,还是收车后,她都坚持运用闻、听、看、摸“四字法”,认真检查车况。对自己所行驶的路线路面、交叉口、客流,她更是细心观察,对规律烂熟于心。正是注重这些不起眼的“细节”, 让苏菊丽保持着驾驶8年从未发生机损故障或行车责任事故,安全行程70多万公里的记录。

工作中,苏菊丽每天要迎送成千上万个乘客。面对形形色色的乘客,她始终告诫自己,要热情、耐心地对待每一位乘客,要让所有乘客都有一种亲切感。

有一次,一位头发花白的老人在苏菊丽的车上坐了两圈一直没有下车,职业直觉告诉她:这位老人迷了路。她不动声色地在两圈到站、自己下班后,搀扶着老人下车,指着周围标志性建筑,详细讲解当前所在的道路与其他道路之间的衔接关系,帮助老人回忆回家的路。在确定老人实在记不起后,她个人掏钱打的到派出所向民警求助,并与民警一道送老人回了家。老人的家人提出感谢时,苏菊丽婉拒并坚持不留名、不留电话,甚至都不向公司汇报情况。后来,老人的家人硬是找到公司领导,详细描述了苏菊丽的容貌、身形及言行后,她的事迹才“不情不愿”地被“挖”了出来。老人也来到公司,见到苏菊丽的第一句话就是:“姑娘,你就是我的亲人啊!”

公交是一个窗口行业,为了营造一个良好、文明的公共环境,她在“动心、动脑、动情”上做文章,努力让乘客坐得舒适、平稳。动心为乘客着想、动脑改善车厢环境、动情为乘客办事。炎热的夏天,车厢内各种气味难闻,她便在车厢内点燃一盘清香,使乘客一上车就闻到清香的味道,身心愉快。

苏菊丽在10米车厢内展示着新一代公交人的风采,连续多年被评为“四星级”驾驶员、荆门公交集团“先进工作者”。她用8年的青春,在平凡的岗位上,默默无闻地奉献,谱写了一曲不平凡的青春之歌。

(胡晓莉 妇宣)


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